تكلفة التفاعلInteraction cost

مستخدم يريد كرسيين باللون الأخضر. في التصميم الأول: يفتح قائمة الألوان، يمرر، يختار؛ يفتح قائمة الكمية، يمرر، يختار؛ ثم يحرك الماوس بعيداً إلى زر الإضافة. والأسوأ أنه لا يرى الألوان المتاحة إلا بعد أن يفتح القائمة.

في التصميم الثاني: الألوان ظاهرة كدوائر — نقرة واحدة، وتعرض الخيارات مسبقاً. عداد الكمية يغير بنقرة. وزر الإضافة بجوار الكمية مباشرة — وفق قانون فيتس: الأهداف الأقرب والأكبر أسرع في الوصول.

1. قرّب الإجراءات المرتبطة: أزرار تشغيل الموسيقى ثابتة أسفل الشاشة، لا في صفحة أخرى.
2. قلّل الخيارات: فلاتر واضحة ومحدودة بدل جدار من الخيارات.
3. احترم الذاكرة العاملة: الإنسان يحمل في ذهنه نحو سبعة عناصر — قسّم المعلومات إلى مجموعات بعناوين.
4. أزل المشتتات: لا نوافذ منبثقة ولا إعلانات متحركة أثناء المهمة.
5. التعرّف أسهل من التذكر: «تابع المشاهدة» بدل أن يتذكر المستخدم أين توقف.
6. اختصر الخطوات: املأ العنوان وبيانات الدفع تلقائياً إن أُدخلت سابقاً.
7. قلّل التكرار: طبّق الإجراء على عدة عناصر دفعة واحدة، كما في الجداول — أو زر «اشترِ الآن» الذي يختصر السلة والدفع لمن يملك بيانات محفوظة.